PREGUNTAS FRECUENTES
AVISO DE VACACIONES
Les informamos que estaremos de vacaciones durante el 21 de enero al 4 de febrero .
Durante este período:
- Continuaremos aceptando pedidos con normalidad.
- Todos los pedidos realizados entre las fechas mencionadas se enviarán desde 5 de febrero .
¡Les agradecemos su comprensión y les deseamos a todos un excelente comienzo de año!
Tuyo sinceramente,
Atención: No respondemos a correos electrónicos de clientes que preguntan:
Contenido desplegable
¿Cuándo llegará mi pedido?
Sólo responderemos si su pedido tiene más de 25 días.
¿Quiero saber el tiempo de entrega?
Consulta aquí abajo o en la publicación de tu producto.
¿Son suéteres originales?
Los productos oficiales se venden en tiendas oficiales.
¿Es posible cancelar mi pedido sin haberlo recibido todavía?
Espere hasta recibir el producto. Consulta nuestra política de devoluciones y sigue los pasos indicados para solicitar un reembolso.
¿Por qué el seguimiento solo dice "En camino"?
Algunos códigos de seguimiento no proporcionan actualizaciones detalladas mientras el pedido está en tránsito internacional. Los transportistas como CTT, Colissimo, AnPost o Royal Mail generalmente solo actualizan la información de seguimiento después de que el paquete ha pasado el control aduanero en el país de destino. Esto suele ocurrir 2 o 3 días antes del parto.
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estándar es de aproximadamente dos semanas , ampliable hasta 25 días laborables. Ver detalles en nuestra política de envíos .
¿Cuál es su estimación de entrega?
Es difícil predecir el día exacto de entrega, ya que hay muchos factores que pueden retrasar los pedidos, como fines de semana, tiempo de preparación, retrasos por parte de la empresa de envío o aduanas, entre otros.
Sin embargo, podemos proporcionar una estimación aproximada por país:
Tiempo de preparación del pedido : 3 a 5 días (mismo tiempo para cualquier país).
Tiempo de envío: *
- Portugal y España: 7 a 12 días
- Islas ES-PT: 17 a 25 días
- Reino Unido, Francia e Italia: de 8 a 12 días
- Irlanda, Suecia y Noruega: 8 a 14 días
- Alemania, Suiza y Bélgica: 5 a 10 días
- Países Bajos: 5 a 7 días
- Resto de Europa: 8 a 14 días
* Los plazos de entrega pueden ser superiores en casos extremos (temporadas navideñas, Navidad, etc.).
¿Cuál es el precio de envío?
Precio de envío registrado
El precio del envío es:
- Portugal continental e Islas (pedidos <20€): 3,50€
- Portugal continental e Islas (pedidos >20€): 5,40€
- Zona euro: 6,95 €
- Resto del mundo: 16,95€
NO REALIZAMOS RECOGIDAS NI ENVÍOS SIN REGISTRO.
Envío gratis
TEMPOXTRA ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 70€ para Portugal e Islas y 90€ para el resto de países.
¿Cuándo recibiré el código de seguimiento de mi pedido?
El código de seguimiento se envía dentro de los 5 días posteriores al envío. En casos específicos, cuando el equipo pase por primera vez por nuestro almacén, el código se enviará en el momento del envío final.
¿Dónde puedo rastrear el estado de mi pedido?
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en 17track o en el sitio web de la empresa de envío utilizada.
¿Hacen envíos sin registro o por una tarifa?
No realizamos envíos sin registro, para recogida o contra reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar los artículos de la colección "Artículos con envío inmediato de 1 a 3 días"?
Los artículos de esta colección se envían en un plazo de 1 a 3 días. Consulta los productos en Artículos envío inmediato 1-3 días .
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar mi dirección?
Una vez que hayamos enviado el artículo solicitado, es imposible cambiar la dirección. Sólo es posible dentro de los dos primeros días después de realizar el pedido si aún no ha sido enviado.
¿Es posible devolver mi pedido?
¡Por supuesto! ¡Aunque nos entristece que no haya cumplido con tus expectativas! Le reembolsaremos el valor total del producto (no reembolsamos los gastos de envío) si se cumplen las siguientes condiciones:
Devuelve el artículo en perfecto estado (¡impecable!) en su embalaje y acompañado del email de confirmación de compra.
Devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Acompaña el producto con el motivo escrito por el que quieres devolverlo
Sólo consideramos motivos que justifican la devolución del pedido si cumple alguno de los siguientes puntos:
- Defecto comprobado en el producto al recibir el pedido
- El producto no se corresponde con lo comprado en la web.
- La talla que elegiste no es tu talla.
Advertencia : No cambiamos ni reembolsamos:
- Camisetas personalizadas.
- Suéter misterioso.
¿Puedo solicitar un reembolso si mi pedido aún no ha transcurrido 25 días hábiles desde la confirmación del pago?
No devolvemos dinero por retrasos en pedidos inferiores a 25 días hábiles desde la confirmación del pago. Después de este período, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso.
¿La tarifa de envío es reembolsable?
No, la tarifa de envío para devoluciones y cambios no es reembolsable.
¿Cuáles son las políticas de cambios y devoluciones?
No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos personalizados, sin etiquetar, dañados o incompletos. Los detalles están disponibles en nuestra política de devoluciones .
Si el producto tiene algún defecto deberá enviarnos fotografías que lo justifiquen.
¿Puedo cancelar mi pedido después de la confirmación del pago?
No es posible cancelar un pedido después del pago y envío. Consulta nuestra política de cancelación .
Personalización
¿Puedo elegir un parche para mi producto?
Sí, es posible elegir un parche. Para más de uno, agréguelo a la colección de Parches.
¿Qué sucede si selecciono la opción Con parche y no especifico qué parche quiero colocar en la camiseta?
Si no lo especifica, la camiseta se entregará sin parche.
¿Qué pasa si no selecciono la opción SÍ en personalización?
Si no seleccionas SÍ, la camiseta se entregará sin personalización. Si selecciona SÍ, pero no ingresa su nombre y número, la camiseta también se enviará sin personalización.
¿Puedo cambiar el tamaño o la personalización una vez enviado el pedido?
Tienes hasta 15 horas después del envío para cambiar de talla o personalización. Pasado este plazo, no es posible modificarlo y no hay derecho a indemnización. Consulta nuestra política de cambios de personalización .
información adicional
información adicional
- Los productos que ofrecemos en nuestra tienda. Son réplicas exactas de alta calidad. y cuentan con etiquetas oficiales, garantizando autenticidad y excelentes acabados. Estos pueden sufrir algunas ligeras variaciones, y puede variar en forma, color y textura.
Contacto
Si tiene otras preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@tempoxtra.com
