Perguntas frequentes
Atenção:
INFORMAÇÃO IMPORTANTE:
Devido à grande afluência de pedidos em dezembro, apenas garantiremos as entregas para o Natal dos pedidos enviados até o dia 5 de dezembro. Pedidos efetuados após essa data não poderão ter a entrega assegurada antes do dia 24 de dezembro. Recomendamos que tomem as devidas precauções para evitar transtornos.
Não respondemos correio eletronicos de clientes que perguntem:
1. "Quando vai chegar a minha encomenda?" Responderemos só se a vossa encomenda tem mais de 25 dias continuos.
2. "Quero saber o prazo de entrega?" Consulte acá abajo ou na publicação do vosso produto.
3. "São camisolas originais?" Os produtos oficiais são vendidos em lojas oficiais.
4. "É possivel cancelar a minha encomenda sem ter recebido ainda?" Aguarde até receber o produto. Consulte a nossa política de devolução e siga os passos indicados para solicitar o reembolso.
Envios
1. Quanto tempo demora para a minha encomenda chegar?
O prazo de entrega padrão é de aproximadamente duas semanas, podendo-se estender até 25 dias úteis. Consulte detalhes na nossa política de envios.
2. Qual é a vossa estimativa de entrega?
É difícil prever o dia exato de entrega, pois existem muitos fatores que podem atrasar as encomendas, como fins de semana, tempo de preparação, atrasos da empresa de envio ou na alfândega, entre outros.
No entanto, podemos fornecer uma estimativa aproximada por país:
Tempo de preparação das encomendas: 4 a 5 dias (mesmo tempo para qualquer país).
Tempo de envio:*
- Portugal e Espanha: 7 a 12 dias
- Ilhas Canárias: 12 a 17 dias
- Reino Unido, França e Itália: 8 a 12 dias
- Irlanda, Suécia e Noruega: 8 a 14 dias
- Alemanha, Suíça e Bélgica: 5 a 10 dias
- Países Baixos: 5 a 7 dias
- Resto de europa: 8 a 14 dias
* Os prazos de entrega podem ser maiores em casos extremos (épocas de férias, Natal, etc.).
3. Qual é o preço dos envios?
Preço do Envio Registado
O preço do envio é de:
- Portugal Continental e Ilhas (encomendas <20€): 3,50€
- Portugal Continental e Ilhas (encomendas >20€): 5,40€
- Zona Euro: 6,95€
- Resto do mundo: 16,95€
NÃO FAZEMOS ENVIOS À COBRANÇA NEM ENVIOS SEM REGISTO.
Frete Grátis
A TEMPOXTRA oferece frete grátis para encomendas superiores a 70€ para Portugal e Ilhas e 90€ para o resto dos paises.
4. Quando receberei o código de rastreamento da minha encomenda?
O código de rastreamento é enviado até 5 dias após o envio. Em casos específicos, quando o equipamento passa primeiro pelo nosso armazém, o código será enviado no momento do envio final.
5. Onde posso acompanhar o status da minha encomenda?
Você pode acompanhar o status da sua encomenda em 17track ou no site da empresa de envio utilizada.
6. Vocês realizam envios sem registo ou à cobrança?
Não realizamos envios sem registo, à cobrança ou contra reembolso.
7. Posso mudar a minha morada?
Uma vez que temos feito o envio do artigo encomendado é imposivel mudar a morada. Só é possivel nos primieros dois dias depois da encomenda sempre que ainda não for enviado.
8. Quanto tempo demora para enviar itens da coleção "Artigos envio imediato 1-3 dias"?
Os itens dessa coleção são enviados em 1-3 dias. Confira os produtos em Artigos envio imediato 1-3 dias.
Devoluções e Reembolsos
1. É possível efetuar a devolução da minha encomenda?
Claro que sim! Apesar de ficarmos tristes de não ter correspondido às suas expectativas! Devolveremos a totalidade do valor da encomenda se cumprir as seguintes condições:
Devolver o artigo em perfeitas condições (imaculado!) na sua embalagem e acompanhado do Email de confirmação da compra
Apenas consideramos como motivos justificativos a devolução da encomenda o que cumprir algum dos seguintes pontos:
- Defeito comprovado no produto ao receber a encomenda
- O produto não corresponder ao que comprou no site
- O tamanho que escolheu não ser o seu tamanho.
Aviso : Não efetuamos trocas nem devoluções de:
- Camisolas personalizadas
- Camisola mistério
- Fatos de treino
2. Posso solicitar um reembolso se a minha encomenda ainda não completou 25 dias úteis desde a confirmação do pagamento?
Não efetuamos devolução de dinheiro por atrasos em encomendas com menos de 25 dias úteis desde a confirmação do pagamento. Após esse período, entre em contato com nosso serviço ao cliente para solicitar o reembolso.
3. A taxa de envio é reembolsável?
Não, a taxa de envio de devoluções e cambios não é reembolsável.
4. Quais são as políticas de trocas e devoluções?
Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados, sem etiqueta, danificados ou incompletos. Detalhes estão disponíveis na nossa política de devoluções.
Se o produto tem algum defeito é preciso que nos envie fotografias o justifique.
5. Posso cancelar a minha encomenda após a confirmação do pagamento?
Não é possível cancelar uma encomenda após o pagamento e o envio. Consulte nossa política de cancelamento.
Personalização
1. Posso escolher um Patch para o meu produto?
Sim, é possível escolher um Patch. Para mais de um, adicione à coleção Patches.
2. O que acontece se eu não selecionar a opção SIM em personalização?
Se não selecionar SIM, a camisola será entregue sem personalização.
3. O que acontece se eu selecionar a opção Com Patch e não especificar qual patch desejo colar na camisola?
Se não especificar, a camisola será entregue sem patch.
4. Posso alterar o tamanho ou a personalização após o envio da encomenda?
Você tem até 15 horas após o envio para alterar tamanho ou personalização. Após esse período, não é possível modificar nem há direito a compensação. Consulte nossa política de alteração de personalização.
Informações Adicionais
- Os produtos que oferecemos na nossa loja são réplicas exatas de alta qualidade e vêm com etiquetas oficiais, garantindo autenticidade e excelente acabamento.
Contato
Para outras questões, entre em contato com nosso serviço ao cliente via e-mail: info@tempoxtra.com
